FIQUE SABENDO! / SAC ALCANÇA 40 MILHÕES DE ATENDIMENTOS COM IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) inaugurou uma nova era a partir de 2008, com a implantação do SAC Digital e do Sistema Atende, ferramentas tecnológicas que trouxeram um grande salto qualitativo na prestação dos seus serviços. As novas tecnologias passaram a oferecer mais agilidade e comodidade para os usuários, somando um total de 40 milhões de atendimentos online,incluindo agendamentos e serviços pelo Portal SAC, pelo SAC Mobile e pelos terminais de autoatendimento do SAC Fácil.

Clique aqui e continue lendo...

As novas ferramentas digitais ampliaram a capacidade de atendimento do SAC, evitaram deslocamento dos usuários até os postos e diminuíram as filas nas unidades. Com os adventos tecnológicos, os cidadãos podem, por exemplo, solicitar documentos pelo computador, pelo celular ou tablet; fazer consultas em vários órgãos públicos e marcar atendimento presencial numa unidade SAC, quando necessário.

A primeira ferramenta tecnológica foi implantada de forma embrionária, com instalação “piloto” do Sistema Atende no SAC de Pernambués, em 2008. O sistema funciona como um programa de gestão e comunicação interativa para o gerenciamento de filas e controle da estatística de atendimento. O Atende possibilita o envio de confirmações no ato do agendamento e lembretes para o usuário no dia anterior ao atendimento, por e-mail e SMS. As desmarcações também podem ser realizadas pelos próprios usuários de forma interativa, através de resposta ao SMS de lembrete, informando-se o protocolo de agendamento. Atualmente, o Sistema Atende está em 26 unidades do SAC e já realizou um total de 14,7 milhões de atendimentos aos usuários, desde sua implantação. Por: www.bahiaeconomica.com.br